Wskaźnik poziomu obsługi klienta SIR i POP – teoria

0
1710
POP I SIR
POP I SIR

Dobrze wiemy że aby klient był zadowolony z naszej usługi bądź produktu sprzedawany produkt musi spełniać określane wymagania:

Właściwa obsługa klienta opiera się na zasadzie  7 W:

  • właściwy produkt,
  • właściwa ilość,
  • właściwa jakość,
  • właściwe miejsce,
  • właściwy czas,
  • właściwy klient,
  • właściwa cena,

Każda firma sprzedająca wyroby gotowe musi zwracać uwagę na koszty co za tym idzie również i na zapasy, wysoki poziom zapasów w przedsiębiorstwie generuje duże koszty. Nikt z nas robiąc zakupy w sklepie nie lubi czekać, wszystko chcemy na już i na teraz. Patrząc od strony przedsiębiorcy prognozowanie popytu jest nie lada wyzwaniem. W dniu dzisiejszym chciałbym Wam opowiedzieć trochę o logistycznej obsłudze klienta. W obecnym artykule chciałbym Was zapoznać z dwoma wskaźnikami stosowanymi w logistyce SIR oraz POP.

Zacznę od wskaźnika POP

Dzięki wskaźnikowi POP możemy określić  prawdopodobieństwo nie wystąpienia braku w zapasie w danym cyklu uzupełniania.

WZÓR

ld – liczba dostaw w rozpatrywanym okresie
ldn – liczna dostaw gdzie wystąpił brak w zapasie

Załóżmy że wskaźnik POP wynosi 90 %
Oznacza to że 10 na 100 dostaw będzie niezrealizowanych w całości.

PRZYKŁAD PRAKTYCZNY

W ciągu roku otrzymujemy 10 dostaw towarów od zaprzyjaźnionego producenta. Jeżeli jego wskaźnik POP wynosi 90% to oznacza że jedna dostawa w ciągu roku zostanie niezrealizowana w całości.

 

Teraz chciałbym przejść do wskaźnika SIR.

Wskaźnik SIR służy do obliczenia poziomu obsługi klienta rozumianego jako stopień ilościowej realizacji zamówienia. Przed przejściem do zadania praktycznego postaram się w sposób zrozumiały wyjaśnić Państwu czym jest wskaźnik SIR. 

WDśr – średnia wielkość dostawy
nb – liczba braków w jednej dostawie

PRZYKŁAD PRAKTYCZNY

Pan Jakub Zazdrosny prowadzi sklep z rowerami  jego wskaźnik SIR jest równy 90 %  oznacza to że w danym cyklu uzupełniania zapasu zostanie zrealizowane 90% popytu.  W praktyce oznacza to że jeśli popyt w danym cyklu  wynosił np.  20 sztuk rowerów  to z zapasu zostało wydane 18 sztuk jednostek.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Please enter your comment!
Please enter your name here